Как меняется спрос на ИТ-аутсорсинг в России

Согласно опросу Российский рынок ИТ-аутсорсинга продолжает расти. В рамках исследования мы выявили:

Российский рынок ИТ-аутсорсинга продолжает расти, несмотря на интерес к инсорсинговой модели потребления ИТ-услуг. Заказчики взаимодействуют одновременно с несколькими поставщиками, чтобы снизить зависимость от одного игрока, а при выборе партнеров ориентируются в первую очередь на стоимость и качество услуг. Таковы основные выводы исследования, проведенного компанией Innovative People совместно с аналитическим агентством TAdviser. Как показало исследование, проведенное в 1-2 кв. 2023 года, более трети опрошенных компаний увеличивали в 2022 году потребление услуг ИТ-аутсорсинга. Остальных сдерживали в этот период бюджетные ограничения, а также высокая волатильность рынка. Наиболее распространена и востребована сегодня модель ресурсного аутсорсинга (84%), часто в сочетании с функциональным аутсорсингом (74%). Точечное потребление ИТ-услуг выглядит для многих заказчиков более привлекательным — в  силу большей маневренности в ситуации непредсказуемого движения рынка. 

Наиболее распространённые модели использования аутсорсинга в 2023

К основным преимуществам ресурсной модели аутсорсинга большинство респондентов относят гибкость (86%), а также возможность перераспределения затрат (80%). Для 70% важна возможность привлечения для конкретных задач нишевых специалистов со стороны подрядчиков. Еще для почти 70% главный эффект здесь — в сокращении издержек. Около четверти респондентов планируют увеличивать бюджет на ресурсный аутсорсинг в 2023 году. Среди задач, для которых чаще всего привлекаются внешние ресурсы провайдеров — обслуживание ПК, серверов, оргтехники, сопровождение приложений и программно-аппаратных комплексов, обеспечение ИБ.

Как минимизировать риски аутсорсинга

К основным рискам аутсорсинговых ИТ-проектов большинство опрошенных (76%) относят потенциальный рост затрат (например, при не вполне верном изначальном понимании объема и сложности работ, при повышении стоимости услуг подрядчика на фоне изменения ставки ЦБ РФ, курса валют и пр.). Также сохраняются опасения по поводу рисков информационной безопасности (74%) — респонденты ссылаются на слабую контролируемость внешних специалистов, привлекаемых к проектам. 70% респондентов обозначают как возможный риск зависимость от конкретного поставщика, которая формируется при продолжительном сотрудничестве.

Основные риски аутсорсинговых проектов

Сегодня, как показал опрос, все опрошенные организации взаимодействуют одновременно с несколькими ИТ-аутсорсерами, снижая таким образом свою зависимость от одного провайдера. Более трети респондентов привлекают 5—10 подрядчиков, и почти четверть (в первую очередь — крупные распределенные структуры) — более 10 вендоров одновременно.

Основная цель организаций — не избегать рисков, а предвидеть и оценивать риски, для того чтобы управлять ими для получения нужного результата

«Выбирая ИТ-партнёров, стоит обратить внимание на их опыт, надёжность и численность сотрудников, а спектр услуг и квалификация персонала должны соответствовать вашим потребностям. Кроме того, подрядчики дорожат своей репутацией и строже относятся к информационной безопасности» — отмечает CEO Innovative People Сергей Дубоделов.

Привлекаемое количество поставщиков аутсорсинга

Подход к выбору внешних поставщиков ИТ-услуг

Как показал опрос, при выборе подрядчика внешних ИТ-услуг 96% респондентов ориентируются на параметр соотношения цены-качества. Более 80% фокусируются на подтвержденном качестве работ исполнителя и гарантируемых им SLA. Более половины организаций учитывают опыт реализации аналогичных проектов и в целом — количество успешно завершенных работ в портфолио поставщика.

Основные критерии выбора подрядчиков

Заказчики передают внешним поставщикам задачи, на которые не хватает компетенций и ресурсов внутренних ИТ-служб — например, сопровождение и развитие внедренных программно-аппаратных комплексов, поддержку ИТ-инфраструктуры. Параллельно крупные игроки из разных отраслей (в первую очередь, банки и ритейл) формируют собственные (кэптивные) ИТ-компании, аккумулируя экспертизу высвободившихся после ухода западных вендоров специалистов. Они продолжают заказывать ИТ-услуги и у внешних подрядчиков, перераспределяя оптимальным образом нагрузку и затраты. Это происходит на фоне значительных изменений ландшафта ИТ-рынка — уход множества зарубежных вендоров освободил пространство для отечественных команд, а также сформировал рост спроса на поддержку существующих ИТ-инфраструктур и миграцию на новые, импортозамещающие, решения. Сотрудники ушедших с российского рынка глобально ориентированных аутсорсеров за последний год переходили в команды как местных интеграторов, провайдеров услуг ИТ-аутсорсинга, так и на сторону заказчиков из финансов, ритейла, телекома. Это усиливало экспертизу как на стороне поставщиков, так и на стороне заказчиков. В целом острого дефицита ресурсов ввиду оттока ИТ-специалистов из страны более 80% опрошенных сегодня не фиксируют.

Несмотря на то, что традиционный инсорсинг остается основной формой найма, доля аутсорсинга в России увеличивается, как и во всем мире

«Если говорить про российский ИТ-рынок — преобладание штатных сотрудников сохранится и в дальнейшем, но привлечение внешних ресурсов будет становиться все более популярным и постепенно приблизится к общемировым стандартам. А установившийся режим удаленной работы и общий дефицит кадров будут этому только способствовать», — считает Сергей Дубоделов. Компания Innovative People более 15 лет занимается ИТ-аутсорсингом и за годы своей деятельности реализовала множество проектов для заказчиков из разных сфер деятельности и отраслей. Вы можете узнать условия сотрудничества или обсудить проект, оставив заявку.