Внедрение и доработка CRM
Внедрение и настройка решения для эффективного управления продажами, маркетингом и сервисного обслуживания клиентов, 2013 ГОД
Задача
Внедрение и настройка решения для эффективного управления продажами, маркетингом и сервисного обслуживания клиентов. А так же оптимизация операционной эффективности и улучшение качества обслуживания компании за счет соблюдения оптимальных процессов, отраженных в единой CRM-системе и позволяющих осуществлять сбор и хранение данных, необходимых для оперативного управления и анализа направления.
Подход
и решение

Для реализации данных задач, использовалась CRM Salesforce. На платформе которой были доработаны: полноценный процесс продаж с возможностью генерации коммерческих предложений, принятие и обработка запросов на сервисное обслуживание. Настроена интеграция с почтовым сервисом INBOXER для увеличения эффективности работы маркетинга, получения аналитики и ведения истории рассылок. Так же был доработан функционал контроля выполнения минимальных нормативов с последующим уведомлением о необходимости увеличения эффективности.

Результат
Результатом произведенных доработок на платформе Salesforce, стала многофункциональная и автоматизированная CRM-система, возможности которой не только удовлетворяют требования к современной CRM-системе, но и учитывают индивидуальные требования и специфику бизнеса клиента. Данный функционал позволил централизовать и оптимизировать рабочие процессы отделов продаж, маркетинга и сервисной службы (служба поддержки клиентов). Значительное снижение времени затраченного на процесс продажи, позволило увеличить количество и объем продаж. Расширенный функционал для коммуникаций с клиентами, интегрированный с почтовым сервисом INBOXER и возможность получения подробной аналитики, позволили маркетингу улучшить эффективность анализа потребностей и удовлетворенности клиентов, повысить привлекательность проводимых акций, увеличить количество потенциальных и реальных клиентов, повышая тем самым объемы продаж. А возможность быстро и просто создать обращение в отдел сервисной службы и эффективный функционал контроля за сроками и качеством обслуживания, позволили повысить лояльность клиентов и увеличить вероятность продаж в будущем.