Создание CRM системы на базе Salesforce, 2014
Задача
Цель проекта - Создание CRM системы «С нуля» для отдела продаж строительной компании для того чтобы повысить эффективность работы отдела продаж и маркетинга, снизить затраты на ведение сделок, ускорить и упростить цикл продажи.
Подход
и решение
Для автоматизации было выбрана лидирующая в мире CRM-система Salesforce SalesCloud. В рамках проекта внедрения были реализованы следующие задачи: построен бизнес-процесс от заявки до передачи ключей, создан инструмент для актуализации стоимости по различным группам/типам объектов недвижимости, автоматизирована процедура подбора объекта по заданным параметрам, доработана функциональность генерации и хранения печатных форм договоров и сопроводительной документации, настроено формирование очереди бронирования с учетом приоритетности клиентов и правилами очередности среди агентов, в системе добавлена возможность расчета и фиксации графика платежей с последующим отслеживанием поступления платежей в мультивалютном режиме, прорисована шахматка с детализацией объекта, реализована интеграция каталога объектов недвижимости с сайтом компании, с возможностью резервации, интеграция с IP телефонией с отображением клиентов, закрытых и открытых задач и возможностью фиксации результатов общения и заведения нового клиента, разработан инструмент согласования специальных условий по различным сценариям, произведена интеграция с почтовым клиентом и календарем для управления очередью показов на объекте.
Результат

Благодаря внедрению CRM-системы были достигнуты следующие результаты:

  • Проведена работа по анализу нашей методологии закрытия сделок, корректировке и оптимизации бизнес-процессов;
  • Предоставлен инструмент для точного отслеживания возврата инвестиций в маркетинговые кампании, что существенно повысило эффективность размещаемой рекламы;
  • В результате внедрения настроено средство за контролем деятельности отдела продаж, следствием чего является повышение конверсии продаж;
  • С помощью решения абсолютно все заинтересованные сотрудники имеют актуальную на любой момент времени информацию по текущим клиентам и договорам, объектам недвижимости и поступлениям платежей от клиентов, благодаря чему значительно сократились затраты на сопровождение сделок.