Центр Продюсирования тренеров
Создание решения на платформе Salesforce,
Задача

Целью проекта является создание организации в системе Salesforce, для компании “Центр продюсирования тренеров”. Настройка бизнес процесса для регистрации клиентов с последующей аналитикой, ведения процесса проведения мероприятий, ведения базы данных с клиентами и мероприятиями, настройкой уведомлений, аналитикой и процессом сервисного обслуживания.

Подход
и решение
Для автоматизации работы департаментов продаж и маркетинга, принимая во внимание сжатые сроки была выбрана система Salesforce SalesCloud Enterprise Edition. Для управления рекламными кампаниями были разработаны инструменты для генерации LandingPages, интегрированных в CRM с возможностью отслеживать источник привлечения лида и гиперссылок, ведущих на страницу регистрации созданную внутри Salesforce, создан справочник utm-меток для работы со сторонними источниками генерации лидов и подписчиков, настроены функционал массовых e-mail рассылок и реализована интеграция с сервисом смс-рассылок. В рамках автоматизации процесса продажи в системе был настроен каталог продуктов (тренеры и мероприятия), предоставлена возможность в CRM формировать счета на оплату и отслеживать статус оплаты с помощью интеграции с платежными сервисами. Автоматизирован процесс сбора обратной связи с помощью анкеты-опросника. Так же был разработан партнерский портал, для генерации партнерских ссылок с последующей аналитикой.
Результат
В результате внедрения значительно сократились затраты на формирование и сегментацию клиентской базы, стала доступна точная информация по возврату инвестиций с каждого рекламного объявления и др. маркетинговой аналитики в едином информационном пространстве. Упрощен процесс продажи за счет сокращения времени обработки заказов. Стала доступна детальная аналитика по отделу продаж и партнерам, cash flow и обратной связи от клиентов.