Разработка и оптимизация решения по эффективному управлению продажами, 2012 ГОД
Задача

Разработать и оптимизировать решения по эффективному управлению продажами, основными целями которого выделены: 

  • Минимизация затрат времени на всех этапах процесса продаж
  • Повышение мобильности сотрудников, оптимизация процесса коммуникаций и возможность оперативного получения детальной и точной аналитической информации 
  • Разработка модуля позволяющего осуществлять импорт данных стандартизированного формата из программы Microsoft Excel.
Подход
и решение

На первом этапе, выполнено моделирование структуры бизнес процесса заказчика, послужившее основой для создания объектной модели в системе Salesforce, настройкой оптимальных взаимосвязей и централизованным структурированием сбора и хранения массива данных. А разработка и алгоритмизация этапов процесса продаж, позволили создать эффективную, информационную и автоматизированную CRM - систему. Для повышения возможностей управленческого контроля, используя инструмент "панели мониторинга", реализованный в системе Salesforce. Путем визуализации ключевых показателей, идентификаторов эффективности и распределением данных по типу, уровню безопасности, цели стратегии и классификации контроля. Были сформированы доступные, содержательные и целенаправленные разделы точной аналитической информации. В целях дополнительной консолидации данных, в программу Microsoft Excel был интегрирован модуль позволяющий совершать: импорт, экспорт и редактирование большого объема данных в CRM-системе Salesforce. А для упрощения процесса адаптации сотрудников, по работе в новой CRM - системе. С учетом каждой функциональной роли пользователя, был написан ряд типовых и индивидуальных пошаговых инструкций и проведено необходимое количество обучающих тренингов.

На втором этапе, в ходе опытно-промышленной эксплуатации, путем сбора замечаний и пожеланий Заказчика, продолжительного технического тестирования и анализа собранных данных. Была успешно проведена коррекция процесса продаж, дополнительная оптимизация структурирования данных и расширение аналитического блока информации. Что в совокупности значительно повысило эффективность работы системы и всего процесса продаж.

Результат
Благодаря коммуникабельности и формализованности Заказчика, профессионализму команды проекта и широким возможностям системы Salesforce. В установленные сроки была разработана CRM - система, для эффективного управления продажами. Технология облачного хранения и управления данными в системе Salesforce позволила независимо от месторасположения, оперативно управлять процессом продаж и работать с данными в системе, имея только доступ в интернет и вычислительное устройство. Что существенно повысило актуальность данных, точность аналитики и мобильность сотрудников. Централизованное хранение ключевых данных о клиенте: каналов коммуникаций, истории взаимодействия, совершенных сделок, интересов и других важных данных. Значительно упростило возможность коммуникаций, повысив при этом их эффективность и качество. А разнообразие, высокая точность и доступность аналитической информации, помогают определить ценность источников, спрос на продукцию, объемы продаж, приоритет клиентов и продуктивность сотрудников. За счет чего повысилась эффективность стратегического планирования, выполнение задач контроля и его экономичность. Помогая выявить сильные и слабые стороны организации, оперативно сформировать решение по устранению отклонений, повысить мотивированность сотрудников, объемы продаж, прибыль и конкурентоспособность компании.